Saca el mejor partido a tus Redes Sociales, contratando a un Community Manager

Vamos a empezar por el principio… Este puesto de trabajo aún permanece en medio del limbo, con atribuciones que no llegan realmente a su cometido o bien que sobrepasan de forma sobrecogedora sus labores.

El puesto de trabajo de un Community Manager es de muy reciente aparición tanto en las empresas como en las agencias, provocando un desconocimiento a la hora de evaluar su desempeño y definir concretamente sus tareas.

¿Qué hace realmente un Community Manager?

¿Cómo contrato y evalúo el trabajo de un Community Manager?

La gran variedad de tareas y acciones que pueden llevar a cabo un Community Manager hace necesario determinar previamente y con el máximo detalle los objetivos y metas, así como las actividades que este puesto va a llevar a cabo, para poder medir, posteriormente su efectividad.

Esta definición de tareas, personalizadas para cada empresa, puede requerir más o menos tiempo, dedicación, creatividad e ingenio, que sí dependerá del perfil, no sólo profesional, sino personal del Community Manager contratado.

Actualmente ya existen sectores profesionales más proclives a la utilización de redes sociales, donde la interacción y el feedback entre empresa y cliente es constante, muchas veces realizándose en horarios no hábiles. Esto dificulta el desempeño de este trabajo de forma óptima por una única persona o llegar a acuerdos mutuos de teletrabajo a los que muchas empresas aún no se han acostumbrado. Si el sector corresponde a empresas B2B, normalmente el ritmo de trabajo no es el mismo, por lo que la interacción es más habitual en horas hábiles.

Acciones comunes del Community Manager
En su gran mayoría, las empresas definen que el Community Manager es quien debe generar/ encontrar/elaborar el contenido que se divulgará. Por lo tanto para evaluar estas labores hay que considerar también:

• La relevancia. Se evaluará que el contenido publicado tenga que ver con la marca directamente o de forma indirecta. El resultado debe siempre interesar al público al que nos dirigimos y aportar un valor añadido.
• La calidad. Este concepto, cada vez más tenido en cuenta por los buscadores se base en desarrollar contenidos con unos mínimos requisitos literarios para transmitir el mensaje de forma clara, correcta y culta.
• La oportunidad. Dependiente del público al que se dirige la comunicación y el contenido a transmitir, hemos de buscar también el momento más idóneo para que el destinatario se pueda hacer eco de nuestra información. Por lo tanto, hay que tener en cuenta que un buen momento puede ser decisivo para el éxito, así como si elegimos un día u hora no adecuados el resultado puede ser totalmente negativo, pese a que la relevancia y la calidad sean las adecuadas.

Otro parámetro para evaluar el trabajo del CM tiene que ver con la respuesta y la atención que da a las diferentes cuentas que maneja, a partir de dos parámetros: Puntualidad y Precisión.

• La puntualidad. Otro factor a tener en cuenta para poder evaluar el trabajo de un CM es conocer el tiempo de respuestas y la atención que ofrece a las cuentas que gestiona. Dependiendo del sector, estos parámetros pueden ser definitivos para el éxito de la empresa en las Redes Sociales. Tanto contestar fuera de tiempo como dar una respuesta imprecisa puede hacer huir al cliente del producto/servicio que se ofrece, o incluso puede hacer disminuir la reputación de la empresa, entrando en una situación de crisis con la comunicación.
• El engagement (compromiso/implicación) es otro término a tener en cuenta para evaluar al CM. Si éste hace bien su trabajo la respuesta de la audiencia será más positiva.
• La conversión es el término que determina, de acuerdo a los objetivos marcados, si éstos se cumplieron o no. Este concepto es la razón principal por la que se plantea hacer labores de social media y NO SIEMPRE VA LIGADA AL AUMENTO EN LAS VENTAS, siendo otros objetivos igualmente válidos y siempre definidos con anterioridad, como el tráfico de visitas, la solicitud de presupuestos, las visitas al establecimiento, la viralidad de la información, etc.

Hoy en día podemos decir con total seguridad que el conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor.

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.

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Los 5 tipos de post en formato texto (PARTE 2), que no te contamos el mes pasado ;-)

¿Qué te aportan a ti como blogger? A continuación te incluimos los otros 5 tipos de post en formato texto, que nos faltaban el mes pasado, para que, valorando previamente tus objetivos, definas cuáles son los que más te convienen.

6. Post participativo: No es nada sencillo que los lectores participen, aunque el enriquecimiento de los contenidos de los participantes sea el valor añadido más importante de tu blog. Por ello, es necesario que desarrolles posts donde inducir a la participación sea uno de los alicientes importantes. A veces este tipo de post participativo se consigue con un contenido que no se espera, pero normalmente es un trabajo de conocimiento del lector y de sus intereses. Como anécdota te puedo contar que a mí me sucede con sorpresa sobre los posts menos esperados y más personales, ayudándome a conocer el seguimiento de mis lectores y su fidelización.

7. Post de discusión: Dicen que mejor es que hablen mal de uno a que no hablen y en cierta medida es cierto. Si eres polémico con tus posts y te atreves a generar discusión, es más probable que tengas muchos comentarios que te benefician para el SEO, pero esto es sólo a medias, ya que es probable que te sigan o comenten menos más adelante por miedo a ver cómo te lanzas a las discusiones. Ten cuidado con esto, aunque creas que llevas razón.

8. Nota de Prensa: Este tipo de contenido es el que más trabajo lleva para su elaboración, es el que más permite introducir palabras clave, enlaces y por tanto un buen posicionamiento, pero es cierto que no es un contenido con demasiado éxito de participación ni de seguimiento por parte de los lectores de un blog. Para llegar al público con Notas de Prensa, hay que tener un tono lingüístico muy fresco, grandes dotes y habilidades para la redacción y un profundo conocimiento de los lectores del blog. Si reescribes noticias para evitar contenido duplicado (penalizado por Google) puede servirte como una última opción para actualizar tu blog sin perder el ritmo.

9. Publirreportaje: Si quieres obtener dinero como blogger puedes introducir entre tus contenidos un publirreportaje, que tienes que identificar como tal en tu blog. Si un anunciante te pide que no incluyas esta leyenda estarás incumpliendo las normas, a la vez que no estás siendo transparente con tu lector. No te la juegues, no te lo recomiendo.

10. Entrada optimizada únicamente para SEO: No hay que equivocar la Nota de Prensa con un artículo SEO puro. Éste último nada recomendable si tenemos claro que lo más importante es conectar con tus lectores y no que el número de visitas a tu blog sea elevado. Estos artículos no son elaborados para buscar lectores sino más bien para los propios buscadores, olvidando que las visitas que no comentan, difunden o te siguen no te van a servir de mucho.

En cualquier caso, lo más importante es crear una comunidad alrededor de tu blog, sin el lector nunca serás nada, así que busca este objetivo y conseguirás el éxito.

Déjate llevar también por tu intuición y tus emociones, sé personal y planifica bien tus objetivos cada vez que publicas. Si engañas el lector acabará dándose cuenta, por lo que ser franco y honesto es vital para seguir en la brecha.

Si conoces otros tipos de posts u objetivos que no hayamos mencionado, coméntalo en este blog para que todos podamos beneficiarnos. Gracias.

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5 de 10 tipos de posts en formato texto (PARTE 1)¿Qué te aportan a ti como blogger?

Hablando sobre el impacto que tiene el tipo de post en lograr un objetivo u otro, queremos pasarte una lista de tipos de posts para que consideres cuál o cuáles te vienen mejor según tus objetivos.

1. Listas de cosas: agregar y resumir es uno de los conceptos básicos en Internet que aportan valor. Uno de los principales beneficios para el lector es el ahorro del tiempo ponerle en el mismo post p.ej. “las 14 recetas que te permiten vivir de manera sana durante toda la semana”. El objetivo del blogger es aumentar las páginas vistas de su blog siempre que dentro las listas figuren enlaces que redirigen tráfico a entradas más antiguas.

2. Consejos de todo tipo: visto que el 80-90% de las personas que llegan a un blog suelen ser principiantes buscan los consejos de terceros que ya tienen más experiencia en una temática. Estos se pueden ofrecer en un formato de lo que en el mundo anglosajón se denomina un “How to” post. Simplemente haciendo uso de un título que empieza por “Cómo…” puedes ir mejorando tu posicionamiento web con el tiempo.

3. Series de artículos: este tipo de entradas son las que consiguen enganchar al lector. En un blog tienes que generar curiosidad y expectativas. Para convertir visitantes en lectores tienes que crear ansiedad para recibir el próximo post de tu blog. Las series de artículos dividen una temática en partes digeribles y animan a convertirse en seguidor y/o suscriptor de tu bitácora.

4. Post personal: no significa que tenga que compartir detalles íntimos de tu vida. A veces puede ser suficiente dar a entender ciertos temas entre líneas de p.ej. cómo te sientes o lo que es tu opinión sobre aspectos cotidianos de la vida. Tu lector quiere conectar contigo por lo que tienes que mostrarle que detrás del blogger hay una persona que vive situaciones muy parecidas que él.

5. Noticias de actualidad: el newsjacking es una técnica para conseguir miles de visitas con temas de actualidad. Las noticias son una fuente infinita de ideas para crear artículos para tu blog. Sobre todo si existe una demanda pero faltan contenidos para cubrir la demanda es fácil de posicionar. Honestamente es muy complicado ser el primero que lanza posts para cubrir búsquedas que ayer no existían.

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Acerca de Markarte

Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes, medianas y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.

Cómo definir títulos SEO que sean atractivos para los usuarios

En la era de los contenidos de calidad, de la valoración de los mismos por parte de los buscadores, de una interacción total y absoluta con el cliente en el mundo online, tenemos que tener muy en cuenta que los títulos de cualquier publicación son la clave para obtener un volumen de tráfico de visitas significativo a nuestro sitio web.

Utilizando el marketing digital y aprovechando el medio online, hay que desarrollar títulos SEO efectivos para el posicionamiento natural, pero a la vez, hay que ser creativos, claros, directos, manejar de forma correcta el estilo de redacción en español y provocar al lector a la acción.

Te presentamos algunos consejos para conseguir una mayor efectividad a la hora de escribir títulos. Esperamos que sean de interés para tus futuras publicaciones.

El título debe emplear la palabra clave más buscada. 

Hay herramientas tipo Insights que se pueden utilizar para investigar cuál es la variación de palabras más buscada por los usuarios y utilizarla después en el título.

El título debe tener la palabra clave mejor al comienzo. Para los buscadores la primera palabra es la mejor indexada, por ello es conveniente que sea ésta la que contenga la palabra objetivo de la comunicación.

Número de palabras a incluir en el título. Nunca se definir un título que tenga más de 12 palabras, de hecho Google sólo muestra los 70 primeros caracteres y el resto son cortados. Lo más adecuado es conseguir un buen titular con 10 palabras como máximo.

Cuidar la ortografía y la claridad en el título aporta valor al contenido. Esto es valorado de forma positiva por los buscadores, así como no utilizar los textos en mayúsculas habitualmente.

Las imágenes-vídeos también cuentan. Los usuarios se sienten más atraídos por los contenidos de vídeo o imágenes que únicamente por el texto, por lo que si especificamos al final que verán estos elementos impulsamos a hacer clic en el titular de las publicaciones.

Llamar la atención a la acción. La redacción debe generar el impulso inmediato a una acción determinada y para ello debemos crear títulos que capten la atención, sean impactantes, que resuelvan preguntas o aporten soluciones. También se puede impactar con citas textuales o contexto de actualidad.

Si no utilizas estas premisas, no están optimizando de forma natural tus publicaciones en el medio online, desaprovechando muchas oportunidades de captar clientes para tus objetivos.

Si necesitas ayuda para publicar en internet y conseguir un mejor posicionamiento SEO, consulta nuestros servicios en: http://xurl.es/f11ev.

Si, además de estos consejos, se te ocurren otros o has utilizado éstos con buenos resultados, COMENTA tu experiencia, tiene un gran valor para nosotros.

Markarte asiste al Congreso Nacional de Marketing y Ventas-Madrid 2011

Celebrado en Madrid el 18 de octubre en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA, el Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011 fue todo un éxito de visita.
 
Organizado por Interban Network, el Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011 condensó en un único día las ponencias necesarias para aportar una visión global de este sector relacionado con los avances de la tecnología y principalmente de la sociedad a la que se dirige desde cada una de las áreas profesionales. Markarte, agencia de marketing y comunicación, fue invitada al evento como agencia del sector con un perfil muy orientado a las nuevas tecnologías y al medio online.

Fueron abordadas, desde herramientas de gestión, de ejecución y de monitorización, hasta tendencias actuales y previsiblemente futuras a corto plazo para migrar soluciones a dispositivos más actuales, más utilizados, más ágiles y con mayores posibilidades, siendo también más económicos y accesibles a un mayor número de empresas, aún hoy en estos difíciles momentos por los que atraviesan la mayoría de empresas en España.

Según Markarte: “Rentabilizar y proporcionar una mayor eficacia a cada acción de marketing y ventas, es uno de los retos a vencer a día de hoy, implementando una variada combinación de elementos que solucionen de manera óptima el acercamiento a nuevos clientes para su captación. Asimismo, es de vital importancia en estos momentos la fidelización de los clientes, acudiendo también a herramientas de email marketing bien estudiadas y segmentadas para conseguir un buen retorno de la inversión”. 

La necesidad de especialistas en estas nuevas áreas profesionales, fue también debatida en este Congreso, ya que actualmente no existe una formación reglada, debido a la rapidez y velocidad en la que este sector avanza, por lo que es imprescindible derribar fronteras y dar con especialistas que estrictamente puedan demostrar una experiencia empírica en este perfil profesional.

Las Redes Sociales, también ocuparon su espacio, siendo aún difícil calcular la importancia y relevancia que tienen en cuanto a campañas de marketing y resultados de venta se refiere. Aunque las expectativas son muy optimistas, hay que saber muy bien cómo utilizar estos canales y para qué con un plan estratégico muy bien estudiado previamente.

Esperemos que el próximo año tengamos tan buenas ponencias como éste para ir avanzando con herramientas, acciones y tendencias en el mercado en este sector profesional.
Autora: Pilar Esteban, directora de marketing y comunicación, www.markarte.net, 615691653


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Acerca de Markarte
Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.