martes, 24 de abril de 2012
martes, 28 de febrero de 2012
Tu video en internet, por muy poquito dinero
Todas las empresas deben tener, al menos, 1 vídeo en internet porque es un elemento muy dinámico que posiciona muchísimo.
Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras. Si esa imagen además está en movimiento, mucho mejor.
Los vídeos son una inmejorable pción, y ahora, através de Markarte, por menos de 100 €.
lunes, 20 de febrero de 2012
martes, 14 de febrero de 2012
FESCAM, 2º Salón del Camarero. Formación, Empleo y Selección
Madrid, 16 y 17 de mayo 2012, Pabellón de Convenciones de la Casa de Campo de Madrid
Tras el rotundo éxito del innovador 1er Salón del Camarero FESCAM, Formación, Empleo y Selección (http://www.fescam.es/), celebrado en 2011 en el ABC Serrano de Madrid, esta iniciativa sigue con el impulso de crear la imagen del Camarero del Siglo XXI. Un camarero más consciente e involucrado con las necesidades actuales del mundo, y del cambio necesario para un desarrollo económico y sostenible.
Los organizadores de este 2º Salón, Linkers, Consultora y Selectora de Hostelería (www.linkers.es), y El Arte de Servir, Formación y Consultoría para Hostelería (www.elartedeservir.es), han recogido de nuevo el testigo con la idea de marcar un hito anual dedicado a esta profesión y afianzar su valor como Feria de referencia y punto de encuentro de todos aquellos que trabajan con pasión, rigor y confianza en busca de dignificar y posicionar la profesión de Camarero como componente importante de visibilidad y calidad empresarial de un negocio.
FESCAM va dirigido a Pymes, autónomos y emprendedores del sector de la hostelería, así como a profesionales de sala (gerentes, maîtres, camareros, ayudantes y aprendices), estudiantes de hostelería y turismo, y desempleados. Asimismo, cualquier persona con vocación de servicio interesada en conseguir un trabajo de camarero, en el sector con mayor capacidad de creación de empleo de nuestro país.
FESCAM 2012 se celebrará en el Pabellón de Convenciones de la Casa de Campo de Madrid, y albergará la asistencia de aproximadamente 2.000 visitantes esperados, en más de 2.500 m2 de espacio de exposición.
A lo largo de los 2 días que se celebra este 2º Salón, y entre otras actividades, podrán asistir a:
Se ha dado un especial trato a los expositores que se presenten en la Feria FESCAM 2012, para los cuales se habilitarán stands modulares (de 4, 9, 12 y 15 m2) y mesas de 200x90 cm., además de una Sala de Conferencias a modo de Auditorio con capacidad para 200 personas y de otras 2 salas más pequeñas, con capacidad para 30 personas, que serán utilizadas por los expositores que lo deseen para presentar sus servicios. Estas facilidades están teniendo una muy buena acogida, con reservas anticipadas para una mejor coordinación y organización, ya que las plazas son limitadas.
Desde la organización de FESCAM 2012 también se ha querido contemplar la asistencia de varias empresas, como representación internacional, conociendo el alto valor que esto supone y como incentivo a la internacionalización del sector español que tanto puede ayudar a nuestro mercado laboral en estos momentos.
Más información:2º Salón FESCAM 2012Tels.: 918317440 / 689706443
http://www.fescam.es/
info@fescam.es
Contacto prensa: fescam@markarte.net
Acerca de FESCAM
FESCAM es la feria de encuentro sectorial para las personas interesadas en la profesión de Camarero, tanto como vehículo de creación de empleo y riqueza, como ejemplo de un estilo vida que aporta satisfacción y valor a uno mismo. Una profesión que tiene mucho que ofrecer a la sociedad actual. FESCAM es la feria del Camarero del Siglo XXI.
Tras el rotundo éxito del innovador 1er Salón del Camarero FESCAM, Formación, Empleo y Selección (http://www.fescam.es/), celebrado en 2011 en el ABC Serrano de Madrid, esta iniciativa sigue con el impulso de crear la imagen del Camarero del Siglo XXI. Un camarero más consciente e involucrado con las necesidades actuales del mundo, y del cambio necesario para un desarrollo económico y sostenible.
Los organizadores de este 2º Salón, Linkers, Consultora y Selectora de Hostelería (www.linkers.es), y El Arte de Servir, Formación y Consultoría para Hostelería (www.elartedeservir.es), han recogido de nuevo el testigo con la idea de marcar un hito anual dedicado a esta profesión y afianzar su valor como Feria de referencia y punto de encuentro de todos aquellos que trabajan con pasión, rigor y confianza en busca de dignificar y posicionar la profesión de Camarero como componente importante de visibilidad y calidad empresarial de un negocio.
FESCAM va dirigido a Pymes, autónomos y emprendedores del sector de la hostelería, así como a profesionales de sala (gerentes, maîtres, camareros, ayudantes y aprendices), estudiantes de hostelería y turismo, y desempleados. Asimismo, cualquier persona con vocación de servicio interesada en conseguir un trabajo de camarero, en el sector con mayor capacidad de creación de empleo de nuestro país.
FESCAM 2012 se celebrará en el Pabellón de Convenciones de la Casa de Campo de Madrid, y albergará la asistencia de aproximadamente 2.000 visitantes esperados, en más de 2.500 m2 de espacio de exposición.
A lo largo de los 2 días que se celebra este 2º Salón, y entre otras actividades, podrán asistir a:
Conferencias, actividades abiertas y concursos.Celebración de la Primera Edición del “CAMPEONATO NACIONAL DE CAMAREROS DE ESCUELAS DE HOSTELERÍA”. El ganador tendrá derecho a participar representando a España en el Campeonato Internacional.
3 Salas paralelas de conferencias.
8 Zonas temáticas diferenciadas: Empleo, Formación, Selección, Tecnologías de la Información y Comunicación, Emprendedores, Consultoría y Coaching, Internacional, y Empresas proveedoras.Para este 2º Salón FESCAM 2012, se contará con patrocinadores de máximo prestigio en el sector, que obtendrán numerosas ventajas y privilegios antes, durante y después de la celebración de este evento, y que acompañarán todos los actos que se celebren como referentes de probada reputación y renombre para este colectivo.
Se ha dado un especial trato a los expositores que se presenten en la Feria FESCAM 2012, para los cuales se habilitarán stands modulares (de 4, 9, 12 y 15 m2) y mesas de 200x90 cm., además de una Sala de Conferencias a modo de Auditorio con capacidad para 200 personas y de otras 2 salas más pequeñas, con capacidad para 30 personas, que serán utilizadas por los expositores que lo deseen para presentar sus servicios. Estas facilidades están teniendo una muy buena acogida, con reservas anticipadas para una mejor coordinación y organización, ya que las plazas son limitadas.
Desde la organización de FESCAM 2012 también se ha querido contemplar la asistencia de varias empresas, como representación internacional, conociendo el alto valor que esto supone y como incentivo a la internacionalización del sector español que tanto puede ayudar a nuestro mercado laboral en estos momentos.
Más información:2º Salón FESCAM 2012Tels.: 918317440 / 689706443
http://www.fescam.es/
info@fescam.es
Contacto prensa: fescam@markarte.net
Acerca de FESCAM
FESCAM es la feria de encuentro sectorial para las personas interesadas en la profesión de Camarero, tanto como vehículo de creación de empleo y riqueza, como ejemplo de un estilo vida que aporta satisfacción y valor a uno mismo. Una profesión que tiene mucho que ofrecer a la sociedad actual. FESCAM es la feria del Camarero del Siglo XXI.
miércoles, 25 de enero de 2012
8 claves para mejorar la comunicación con el cliente
Optimizando la satisfacción a través de las Redes Sociales
La utilización de nuevos soportes de comunicación, así como de la posibilidad de una interactuación más ágil, rápida y transparente con los clientes, ha permitido a las empresas mantener una escucha activa y tomar cartas en el asunto para fomentar la satisfacción del cliente de una forma radicalmente más positiva.
Por supuesto, para tomar decisiones, tenemos que atender al tipo de servicio que nuestra empresa ofrece y su estado actual y con ello podremos orientar el mismo a la satisfacción del cliente.
Para optimizar el servicio de atención al cliente Markarte apunta algunas plataformas y herramientas clave a tener en cuenta:
1. Analizar. Las Redes Sociales nos permiten realizar un análisis de nuestro servicio, obteniendo una visión sobre dónde se habla de nuestra empresa, en qué tono y sobre qué plataformas, siendo el seguimiento monitorizado de estos datos, tanto positivos como negativos, una herramienta vital para mejorar el servicio al cliente.
2. Crear Canales. Si nuestra empresa ya tiene creados perfiles en diferentes redes sociales, hay que valorar si en todos ellos es necesario incluir un elemento de atención al cliente, siendo recomendable la colaboración de especialistas, como Markarte, para que su desarrollo estratégico sea el adecuado. Además tenemos que contar con unos recursos humanos expertos que den soporte a ese servicio de atención al cliente en dicho canal propio de comunicación.
3. Transparencia participativa. Es necesario tener una cultura empresarial participativa y transparente, sin temer a las críticas y asumiendo su carácter de mejora en nuestros procesos, productos y/o servicios empresariales.
4. Horario de atención al cliente. Las Redes Sociales no tienen horario, pero los recursos dedicados a un buen servicio al cliente deben definir, sobre dichos perfiles sociales, un horario adecuado al tipo de producto/servicio, cliente y recursos que podamos invertir y no incumplirlo nunca, salvo momentos de verdadera necesidad.
5. Gestión de críticas. Las reacciones en páginas ajenas a nuestro site se realizarán a menudo de forma anónima y hay que estar pendientes de no dejar pasar estas oportunidades y enfrentarse a las mismas identificándose como empresa y no ocultándose bajo seudónimo alguno, ofreciendo siempre nuestra ayuda, apoyo y colaboración para optimizar al máximo la satisfacción del cliente.
6. Recursos cualificados. Es vital que los recursos destinados al servicio de atención al cliente, tengan una formación y experiencia adecuadas al servicio y ofrezcan al cliente unas soluciones de garantía y calidad en la manera y tiempo definido como idóneo por la empresa.
7. Nuevas Plataformas. Si empatizamos con nuestros clientes sabremos dónde se mueven, qué plataformas utilizan y así podremos ofrecerles un servicio adaptado y optimizado a sus necesidades. Para ello, contamos ahora con nuestro propio site, con FAQs o bien con herramientas externas para agilizar cualquier búsqueda.
8. Diferentes Dispositivos. Habrá empresas que tengan ya que tener en cuenta la utilización de nuevos dispositivos entre sus clientes. Atendiendo a estas peculiaridades, se tiene la posibilidad de desarrollar puntos de atención al cliente en: ordenadores tablets, iPad, dispositivos móviles, smartphones, teléfono… a los que habrá que adaptarse según el target objetivo.
La utilización de nuevos soportes de comunicación, así como de la posibilidad de una interactuación más ágil, rápida y transparente con los clientes, ha permitido a las empresas mantener una escucha activa y tomar cartas en el asunto para fomentar la satisfacción del cliente de una forma radicalmente más positiva.
Por supuesto, para tomar decisiones, tenemos que atender al tipo de servicio que nuestra empresa ofrece y su estado actual y con ello podremos orientar el mismo a la satisfacción del cliente.
Para optimizar el servicio de atención al cliente Markarte apunta algunas plataformas y herramientas clave a tener en cuenta:
1. Analizar. Las Redes Sociales nos permiten realizar un análisis de nuestro servicio, obteniendo una visión sobre dónde se habla de nuestra empresa, en qué tono y sobre qué plataformas, siendo el seguimiento monitorizado de estos datos, tanto positivos como negativos, una herramienta vital para mejorar el servicio al cliente.
2. Crear Canales. Si nuestra empresa ya tiene creados perfiles en diferentes redes sociales, hay que valorar si en todos ellos es necesario incluir un elemento de atención al cliente, siendo recomendable la colaboración de especialistas, como Markarte, para que su desarrollo estratégico sea el adecuado. Además tenemos que contar con unos recursos humanos expertos que den soporte a ese servicio de atención al cliente en dicho canal propio de comunicación.
3. Transparencia participativa. Es necesario tener una cultura empresarial participativa y transparente, sin temer a las críticas y asumiendo su carácter de mejora en nuestros procesos, productos y/o servicios empresariales.
4. Horario de atención al cliente. Las Redes Sociales no tienen horario, pero los recursos dedicados a un buen servicio al cliente deben definir, sobre dichos perfiles sociales, un horario adecuado al tipo de producto/servicio, cliente y recursos que podamos invertir y no incumplirlo nunca, salvo momentos de verdadera necesidad.
5. Gestión de críticas. Las reacciones en páginas ajenas a nuestro site se realizarán a menudo de forma anónima y hay que estar pendientes de no dejar pasar estas oportunidades y enfrentarse a las mismas identificándose como empresa y no ocultándose bajo seudónimo alguno, ofreciendo siempre nuestra ayuda, apoyo y colaboración para optimizar al máximo la satisfacción del cliente.
6. Recursos cualificados. Es vital que los recursos destinados al servicio de atención al cliente, tengan una formación y experiencia adecuadas al servicio y ofrezcan al cliente unas soluciones de garantía y calidad en la manera y tiempo definido como idóneo por la empresa.
7. Nuevas Plataformas. Si empatizamos con nuestros clientes sabremos dónde se mueven, qué plataformas utilizan y así podremos ofrecerles un servicio adaptado y optimizado a sus necesidades. Para ello, contamos ahora con nuestro propio site, con FAQs o bien con herramientas externas para agilizar cualquier búsqueda.
8. Diferentes Dispositivos. Habrá empresas que tengan ya que tener en cuenta la utilización de nuevos dispositivos entre sus clientes. Atendiendo a estas peculiaridades, se tiene la posibilidad de desarrollar puntos de atención al cliente en: ordenadores tablets, iPad, dispositivos móviles, smartphones, teléfono… a los que habrá que adaptarse según el target objetivo.
martes, 20 de diciembre de 2011
miércoles, 14 de diciembre de 2011
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lunes, 31 de octubre de 2011
Markarte asiste al Congreso Nacional de Marketing y Ventas-Madrid 2011
Celebrado en Madrid el 18 de octubre en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA, el Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011 fue todo un éxito de visita.
Organizado por Interban Network, el Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011 condensó en un único día las ponencias necesarias para aportar una visión global de este sector relacionado con los avances de la tecnología y principalmente de la sociedad a la que se dirige desde cada una de las áreas profesionales. Markarte, agencia de marketing y comunicación, fue invitada al evento como agencia del sector con un perfil muy orientado a las nuevas tecnologías y al medio online.
Fueron abordadas, desde herramientas de gestión, de ejecución y de monitorización, hasta tendencias actuales y previsiblemente futuras a corto plazo para migrar soluciones a dispositivos más actuales, más utilizados, más ágiles y con mayores posibilidades, siendo también más económicos y accesibles a un mayor número de empresas, aún hoy en estos difíciles momentos por los que atraviesan la mayoría de empresas en España.
Según Markarte: “Rentabilizar y proporcionar una mayor eficacia a cada acción de marketing y ventas, es uno de los retos a vencer a día de hoy, implementando una variada combinación de elementos que solucionen de manera óptima el acercamiento a nuevos clientes para su captación. Asimismo, es de vital importancia en estos momentos la fidelización de los clientes, acudiendo también a herramientas de email marketing bien estudiadas y segmentadas para conseguir un buen retorno de la inversión”.
La necesidad de especialistas en estas nuevas áreas profesionales, fue también debatida en este Congreso, ya que actualmente no existe una formación reglada, debido a la rapidez y velocidad en la que este sector avanza, por lo que es imprescindible derribar fronteras y dar con especialistas que estrictamente puedan demostrar una experiencia empírica en este perfil profesional.
Las Redes Sociales, también ocuparon su espacio, siendo aún difícil calcular la importancia y relevancia que tienen en cuanto a campañas de marketing y resultados de venta se refiere. Aunque las expectativas son muy optimistas, hay que saber muy bien cómo utilizar estos canales y para qué con un plan estratégico muy bien estudiado previamente.
Esperemos que el próximo año tengamos tan buenas ponencias como éste para ir avanzando con herramientas, acciones y tendencias en el mercado en este sector profesional.
Autora: Pilar Esteban, directora de marketing y comunicación, www.markarte.net, 615691653
Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
Calle Toledo, 117
Tel.: 913651915 / 615691653
markarte@markarte.net
www.markarte.net
Acerca de Markarte
Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.
Organizado por Interban Network, el Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid 2011 condensó en un único día las ponencias necesarias para aportar una visión global de este sector relacionado con los avances de la tecnología y principalmente de la sociedad a la que se dirige desde cada una de las áreas profesionales. Markarte, agencia de marketing y comunicación, fue invitada al evento como agencia del sector con un perfil muy orientado a las nuevas tecnologías y al medio online.
Fueron abordadas, desde herramientas de gestión, de ejecución y de monitorización, hasta tendencias actuales y previsiblemente futuras a corto plazo para migrar soluciones a dispositivos más actuales, más utilizados, más ágiles y con mayores posibilidades, siendo también más económicos y accesibles a un mayor número de empresas, aún hoy en estos difíciles momentos por los que atraviesan la mayoría de empresas en España.
Según Markarte: “Rentabilizar y proporcionar una mayor eficacia a cada acción de marketing y ventas, es uno de los retos a vencer a día de hoy, implementando una variada combinación de elementos que solucionen de manera óptima el acercamiento a nuevos clientes para su captación. Asimismo, es de vital importancia en estos momentos la fidelización de los clientes, acudiendo también a herramientas de email marketing bien estudiadas y segmentadas para conseguir un buen retorno de la inversión”.
La necesidad de especialistas en estas nuevas áreas profesionales, fue también debatida en este Congreso, ya que actualmente no existe una formación reglada, debido a la rapidez y velocidad en la que este sector avanza, por lo que es imprescindible derribar fronteras y dar con especialistas que estrictamente puedan demostrar una experiencia empírica en este perfil profesional.
Las Redes Sociales, también ocuparon su espacio, siendo aún difícil calcular la importancia y relevancia que tienen en cuanto a campañas de marketing y resultados de venta se refiere. Aunque las expectativas son muy optimistas, hay que saber muy bien cómo utilizar estos canales y para qué con un plan estratégico muy bien estudiado previamente.
Esperemos que el próximo año tengamos tan buenas ponencias como éste para ir avanzando con herramientas, acciones y tendencias en el mercado en este sector profesional.
Autora: Pilar Esteban, directora de marketing y comunicación, www.markarte.net, 615691653
Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
Calle Toledo, 117
Tel.: 913651915 / 615691653
markarte@markarte.net
www.markarte.net
Acerca de Markarte
Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.
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