Comunicar es un hecho transparente que se produce en diferentes fases y donde intervienen:
- Emisor, el que desea transmitir (tanto personal como empresarialmente)
- Mensaje, contenido que se desea transmitir
- Canal, medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje
- Receptor, destinatario del mensaje
Pero una vez enumerados los componentes de la comunicación, el éxito no está garantizado, que dicho mensaje llegue a tu público objetivo no es tarea fácil.
Por una parte el emisor puede utilizar un lenguaje no adecuado a su público, un canal donde el destinatario no lea su mensaje. También ocurre en muchas ocasiones que el receptor puede no interpretar el mensaje de la forma adecuada.
Existen, por tanto, muchos "ruidos" que pueden provocar que dicha comunicación no se produzca de la manera adecuada. Por ello, debemos hablar de comunicación efectiva y cómo conseguirla para obtener los resultados que deseamos en la transmisión del mensaje.
Ninguna empresa, por exitosa que ésta sea, debería renunciar a enamorar con su mensaje, porque ser escuchado es el primer paso en el camino para ser elegido.
La retroalimentación es la confirmación de que hemos sido escuchados, de que nuestra comunicación ha tenido éxito.
Llegar a tu público transmitiendo el mensaje adecuado es imprescindible, pero si no lo estás consiguiendo puedes empezar por analizar algunos aspectos:
1. ¿Conectas con tu público objetivo?
En primer lugar deberías contestarte a diferentes preguntas:
- ¿Cómo averiguas dónde se encuentran tus clientes?
- ¿Sabes con seguridad que estás conectando con todos ellos?
Conocer a nuestro cliente es el primer paso para conseguir llegar a él y esta tarea es hoy en día imprescindible en cualquier empresa. Este aspecto te permitirá saber en qué lugares tus clientes se informan, leen, consultan o compran e incluir tus mensajes de forma precisa, incluso qué momento (día, hora) es el más adecuado para hacerlo.
También hay que tener en cuenta que cada canal de comunicación requiere una adaptación del mensaje para ser más efectivo.
Estilo de comunicación
Contenido: texto, imagen, vídeo, infografía...
Extensión de la comunicación: mensaje corto, información extensa de valor, vídeo con una determinada duración máxima, optimización del mensaje...
La búsqueda de las rutas donde pueden seguirte tus clientes no es una tarea sencilla, pero es la primera fase que te ofrecerá más garantías de que tu mensaje es visto, leído y/o escuchado. De esta forma podrás dirigir tu comunicación al canal más adecuado de la forma correcta.
Esta tarea lleva tiempo, es muy probable que no lo consigas a la primera, pero la paciencia y la constancia es un arma de la comunicación que no debes olvidar nunca.
Actualmente, las redes sociales son una herramienta de marketing digital que puede ayudarte en la transmisión de tu mensaje, pero debes averiguar en cuáles de ellas está tu receptor, tu cliente, tu audiencia. También es importante conocer el estilo de comunicación más óptimo a cada red social, cuándo y cómo se conectan tus clientes y adaptar el contenido a transmitir tanto a la red elegida como a la audiencia a la que te diriges.
Una vez enviado el mensaje, deberás siempre medir el alcance del mismo, ya que esta información es vital para continuar mejorando en el futuro. Prueba una y otra vez con fórmulas diferentes y examina los resultados, ésta es la mejor fórmula para averiguar el formato más adecuado para conectar con tu audiencia.
Si utilizas las redes sociales tienes que tener en cuenta que son canales que exigen una
constante actualización y respuestas rápidas, por lo que deberás
dedicar recursos para mantener una calidad constante y conseguir una comunidad de destinatarios fieles a tus mensajes.
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Redacción: Pilar Esteban, Directora de Comunicación
