Conclusiones Generales
Uso de la web 2.0 en las organizaciones
Los profesionales opinan que, más allá de un nuevo canal de comunicación o una metodología organizativa, la web 2.0 es una nueva forma de relación externa y/o interna de las organizaciones, aunque en la mayoría de las organizaciones donde trabajan está restringido el acceso a la web 2.0, en mayor o menor grado. Sólo un tercio tiene pleno acceso en su organización.
En cuanto al grado de implantación de iniciativas 2.0 en las organizaciones, encontramos bastante variedad: algunas tienen iniciativas fundamentales para su desarrollo, otras han puesto en marcha iniciativas puntuales, otras las ponen en marcha pero no las desarrollan suficientemente y las hay que se están planteando ahora implantarlas (incluso algunos consideran que en sus organizaciones no es posible implantar iniciativas 2.0).
Y en cuanto a su impacto, para muchos profesionales las iniciativas 2.0 implantadas en sus organizaciones, aun siendo importantes, no afectan a la marcha del negocio (uno de cada cinco las considera claves y otro de cada cinco cree que afectan a la marcha del negocio, sin llegar a ser claves).
Dado que el éxito en la implantación de estas iniciativas, como el de todas aquellas que requieren un cambio cultural, precisan de la implicación de la alta Dirección, es muy probable que la mayoría de los que consideran clave el impacto de las iniciativas 2.0 en la marcha del negocio, coincida con los que dicen que en sus organizaciones la alta Dirección participa activamente de dichas iniciativas . Y es muy probable que la mayoría de los que consideran que las iniciativas no afectan a la marcha del negocio, coincida con los que dicen que la alta Dirección es consciente de la importancia de esas iniciativas, pero no participa activamente en ellas.
De hecho, dos de cada tres profesionales consideran que el éxito de la implantación de iniciativas 2.0 depende de que exista un claro liderazgo , más que de la dinamización de las iniciativas o del grado de sensibilización y/o formación de la plantilla y mucho más que de la tecnología utilizada, de aspectos de seguridad o del presupuesto invertido.
Y, por el contrario, la mitad valora como principal barrera a su puesta en marcha tener una cultura organizativa muy “tradicional” y, en menor medida, que predomine la creencia de que reducen la productividad y el miedo a la pérdida de control en la comunicación.
Las organizaciones que tienen implantadas iniciativas 2.0 lo hacen sobre todo desde las áreas de Atención al cliente, de Ventas, de Recursos Humanos y de Marketing; es decir, predominan las iniciativas dirigidas a la relación con el cliente más que las dirigidas a la relación con la plantilla.
Y, entre estas últimas, la mayoría persigue mejorar la comunicación interna y, en menor grado, atraer y retener talento, seleccionar personal, desarrollar y formar a las personas y gestionar el conocimiento.
Entre las iniciativas 2.0 del área de Marketing, la mayoría persigue mejorar la comunicación corporativa y, en menor medida, apoyar el lanzamiento e información sobre productos y servicios, favorecer la relación con el cliente y completar la investigación de mercados.
Podemos concluir que, hoy en día, la mayoría de las organizaciones ha empezado a desarrollar iniciativas 2.0, sobre todo para favorecer la comunicación con sus clientes (y, en menor medida, la interna), pero muchas todavía no son conscientes del impacto que pueden tener dichas iniciativas en el desarrollo de su negocio y no están aprovechando todo su potencial.
En línea con ese predominio de iniciativas encaminadas a mejorar la comunicación (corporativa e interna), las organizaciones utilizan sobre todo aplicaciones de comunicación instantánea, foros o grupos y redes sociales. En cambio, los profesionales consideran que las organizaciones deberían ofrecerles más aplicaciones que les permitan mejorar el flujo de conocimiento, como wikis, guías o gestores de documentos.
De hecho, un numeroso grupo cree que el uso de la web 2.0 facilita el trabajo cooperativo y en equipo y, en menor número, se cree que mejora el conocimiento interno, del cliente y del entorno y la comunicación interna y del cliente, que mejora los procesos de gestión del conocimiento y de gestión del cambio y la implementación de dichos cambios y que permite la búsqueda y selección de profesionales cualificados.
Y de cara al futuro cercano, los profesionales creen que en sus organizaciones las iniciativas 2.0 crecerán, y bastantes dicen que ese crecimiento será fuerte.
