¿Para qué sirven los códigos QR?

Mucho se habla de los código QR, pero no todos nos enteramos muy bien de su utilidad, de para qué pueden servirnos y qué ventajas nos ofrecen como elementos innovadores de comunicación en nuestros días.

Hay algunos que opinan que son de gran utilidad y otros que los consideran como una absoluta pérdida de tiempo. Todo depende de cómo se manejan estas herramientas y no sólo de para qué sirven.

Algunas ideas pueden ser muy interesantes y útiles. Por ejemplo y a modo de referencia tenemos a la vista un proyecto desarrollado con el nombre de Monmouthpedia. La ciudad de Monmouth, situada en Galles, con una población de 8.877 habitantes ha decidido embarcarse en un enorme proyecto de seis meses que consiste en mostrar códigos QR en sus monumentos más importantes, organizaciones, e incluso personas. Estos códigos se encuentran repartidos por toda la ciudad, y redirigen hacia las entradas en Wikipedia de cada uno de ellos.
La idea surgió de una charla de TEDx en Bristol, y los residentes y negocios de la ciudad hicieron la mayor parte del trabajo (hay más de 1.000 códigos en total) para introducir Monmouthpedia. Las ventajas de esta idea para el turismo son evidentes, pues es como un gigantesco museo en el que toda la información está en línea, además por supuesto de toda la repercusión que esta acción está teniendo.

“No piense que esto es un interés pasajero, pues la ciudad de Monmouth está en esto para un largo plazo” dice una entrada en el blog sobre el proyecto “Muchos de los códigos QR están impresos sobre placas de cerámica que deberían durar décadas. La información contenida en los artículos está respaldada por la comunidad de Wikipedia. Los mapas físicos se quedaran obsoletos, pero los artículos de Wikipedia siempre estarán disponibles. Esta posibilidad de acceso a la información actualizada en cualquier idioma y momento es lo que hace que el modelo Monmouthpedia sea tan emocionante“.

Espero que ahora os quede más clara alguna de sus utilidades y empecemos a mirarlo con otra cara.

Coméntanos qué opinas tú de los Códigos QR también aquí. TUS COMENTARIOS SON VALIOSOS PARA NOSOTROS. Gracias.

Pilar Esteban, directora general de MARKARTE.

Cómo definir títulos SEO que sean atractivos para los usuarios

En la era de los contenidos de calidad, de la valoración de los mismos por parte de los buscadores, de una interacción total y absoluta con el cliente en el mundo online, tenemos que tener muy en cuenta que los títulos de cualquier publicación son la clave para obtener un volumen de tráfico de visitas significativo a nuestro sitio web.

Utilizando el marketing digital y aprovechando el medio online, hay que desarrollar títulos SEO efectivos para el posicionamiento natural, pero a la vez, hay que ser creativos, claros, directos, manejar de forma correcta el estilo de redacción en español y provocar al lector a la acción.

Te presentamos algunos consejos para conseguir una mayor efectividad a la hora de escribir títulos. Esperamos que sean de interés para tus futuras publicaciones.

El título debe emplear la palabra clave más buscada. 

Hay herramientas tipo Insights que se pueden utilizar para investigar cuál es la variación de palabras más buscada por los usuarios y utilizarla después en el título.

El título debe tener la palabra clave mejor al comienzo. Para los buscadores la primera palabra es la mejor indexada, por ello es conveniente que sea ésta la que contenga la palabra objetivo de la comunicación.

Número de palabras a incluir en el título. Nunca se definir un título que tenga más de 12 palabras, de hecho Google sólo muestra los 70 primeros caracteres y el resto son cortados. Lo más adecuado es conseguir un buen titular con 10 palabras como máximo.

Cuidar la ortografía y la claridad en el título aporta valor al contenido. Esto es valorado de forma positiva por los buscadores, así como no utilizar los textos en mayúsculas habitualmente.

Las imágenes-vídeos también cuentan. Los usuarios se sienten más atraídos por los contenidos de vídeo o imágenes que únicamente por el texto, por lo que si especificamos al final que verán estos elementos impulsamos a hacer clic en el titular de las publicaciones.

Llamar la atención a la acción. La redacción debe generar el impulso inmediato a una acción determinada y para ello debemos crear títulos que capten la atención, sean impactantes, que resuelvan preguntas o aporten soluciones. También se puede impactar con citas textuales o contexto de actualidad.

Si no utilizas estas premisas, no están optimizando de forma natural tus publicaciones en el medio online, desaprovechando muchas oportunidades de captar clientes para tus objetivos.

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FESCAM, 2º Salón del Camarero. Formación, Empleo y Selección

Madrid, 16 y 17 de mayo 2012, Pabellón de Convenciones de la Casa de Campo de Madrid

 

Tras el rotundo éxito del innovador 1er Salón del Camarero FESCAM, Formación, Empleo y Selección (http://www.fescam.es/), celebrado en 2011 en el ABC Serrano de Madrid, esta iniciativa sigue con el impulso de crear la imagen del Camarero del Siglo XXI. Un camarero más consciente e involucrado con las necesidades actuales del mundo, y del cambio necesario para un desarrollo económico y sostenible.

Los organizadores de este 2º Salón, Linkers, Consultora y Selectora de Hostelería (www.linkers.es), y El Arte de Servir, Formación y Consultoría para Hostelería (www.elartedeservir.es), han recogido de nuevo el testigo con la idea de marcar un hito anual dedicado a esta profesión y afianzar su valor como Feria de referencia y punto de encuentro de todos aquellos que trabajan con pasión, rigor y confianza en busca de dignificar y posicionar la profesión de Camarero como componente importante de visibilidad y calidad empresarial de un negocio.

FESCAM va dirigido a Pymes, autónomos y emprendedores del sector de la hostelería, así como a profesionales de sala (gerentes, maîtres, camareros, ayudantes y aprendices), estudiantes de hostelería y turismo, y desempleados. Asimismo, cualquier persona con vocación de servicio interesada en conseguir un trabajo de camarero, en el sector con mayor capacidad de creación de empleo de nuestro país.

FESCAM 2012 se celebrará en el Pabellón de Convenciones de la Casa de Campo de Madrid, y albergará la asistencia de aproximadamente 2.000 visitantes esperados, en más de 2.500 m2 de espacio de exposición. 

A lo largo de los 2 días que se celebra este 2º Salón, y entre otras actividades, podrán asistir a:

Conferencias, actividades abiertas y concursos.Celebración de la Primera Edición del “CAMPEONATO NACIONAL DE CAMAREROS DE ESCUELAS DE HOSTELERÍA”. El ganador tendrá derecho a participar representando a España en el Campeonato Internacional.

3 Salas paralelas de conferencias.

8 Zonas temáticas diferenciadas: Empleo, Formación, Selección, Tecnologías de la Información y Comunicación, Emprendedores, Consultoría y Coaching, Internacional, y Empresas proveedoras.  

Para este 2º Salón FESCAM 2012, se contará con patrocinadores de máximo prestigio en el sector, que obtendrán numerosas ventajas y privilegios antes, durante y después de la celebración de este evento, y que acompañarán todos los actos que se celebren como referentes de probada reputación y renombre para este colectivo.

Se ha dado un especial trato a los expositores que se presenten en la Feria FESCAM 2012, para los cuales se habilitarán stands modulares (de 4, 9, 12 y 15 m2) y mesas de 200x90 cm., además de una Sala de Conferencias a modo de Auditorio con capacidad para 200 personas y de otras 2 salas más pequeñas, con capacidad para 30 personas, que serán utilizadas por los expositores que lo deseen para presentar sus servicios. Estas facilidades están teniendo una muy  buena acogida, con reservas anticipadas para una mejor coordinación y organización, ya que las plazas son limitadas.

Desde la organización de FESCAM 2012 también se ha querido contemplar la asistencia de varias empresas, como representación internacional, conociendo el alto valor que esto supone y como incentivo a la internacionalización del sector español que tanto puede ayudar a nuestro mercado laboral en estos momentos.



Más información:2º Salón FESCAM 2012Tels.: 918317440 / 689706443
http://www.fescam.es/
info@fescam.es
Contacto prensa: fescam@markarte.net

Acerca de FESCAM
FESCAM es la feria de encuentro sectorial para las personas interesadas en la profesión de Camarero, tanto como vehículo de creación de empleo y riqueza, como ejemplo de un estilo vida que aporta satisfacción y valor a uno mismo. Una profesión que tiene mucho que ofrecer a la sociedad actual. FESCAM es la feria del Camarero del Siglo XXI.

8 claves para mejorar la comunicación con el cliente

Optimizando la satisfacción a través de las Redes Sociales

La utilización de nuevos soportes de comunicación, así como de la posibilidad de una interactuación más ágil, rápida y transparente con los clientes, ha permitido a las empresas mantener una escucha activa y tomar cartas en el asunto para fomentar la satisfacción del cliente de una forma radicalmente más positiva.

Por supuesto, para tomar decisiones, tenemos que atender al tipo de servicio que nuestra empresa ofrece y su estado actual y con ello podremos orientar el mismo a la satisfacción del cliente.

Para optimizar el servicio de atención al cliente Markarte apunta algunas plataformas y herramientas clave a tener en cuenta:
1.    Analizar. Las Redes Sociales nos permiten realizar un análisis de nuestro servicio, obteniendo una visión sobre dónde se habla de nuestra empresa, en qué tono y sobre qué plataformas, siendo el seguimiento monitorizado de estos datos, tanto positivos como negativos, una herramienta vital para mejorar el servicio al cliente.
2.    Crear Canales. Si nuestra empresa ya tiene creados perfiles en diferentes redes sociales, hay que valorar si en todos ellos es necesario incluir un elemento de atención al cliente, siendo recomendable la colaboración de especialistas, como Markarte, para que su desarrollo estratégico sea el adecuado. Además tenemos que contar con unos recursos humanos expertos que den soporte a ese servicio de atención al cliente en dicho canal propio de comunicación.
3.    Transparencia participativa. Es necesario tener una cultura empresarial participativa y transparente, sin temer a las críticas y asumiendo su carácter de mejora en nuestros procesos, productos y/o servicios empresariales.
4.    Horario de atención al cliente. Las Redes Sociales no tienen horario, pero los recursos dedicados a un buen servicio al cliente deben definir, sobre dichos perfiles sociales, un horario adecuado al tipo de producto/servicio, cliente y recursos que podamos invertir y no incumplirlo nunca, salvo momentos de verdadera necesidad.
5.    Gestión de críticas. Las reacciones en páginas ajenas a nuestro site se realizarán a menudo de forma anónima y hay que estar pendientes de no dejar pasar estas oportunidades y enfrentarse a las mismas identificándose como empresa y no ocultándose bajo seudónimo alguno, ofreciendo siempre nuestra ayuda, apoyo y colaboración para optimizar al máximo la satisfacción del cliente.
6.    Recursos cualificados. Es vital que los recursos destinados al servicio de atención al cliente, tengan una formación y experiencia adecuadas al servicio y ofrezcan al cliente unas soluciones de garantía y calidad en la manera y tiempo definido como idóneo por la empresa.
7.    Nuevas Plataformas. Si empatizamos con nuestros clientes sabremos dónde se mueven, qué plataformas utilizan y así podremos ofrecerles un servicio adaptado y optimizado a sus necesidades. Para ello, contamos ahora con nuestro propio site, con FAQs o bien con herramientas externas para agilizar cualquier búsqueda.
8.    Diferentes Dispositivos. Habrá empresas que tengan ya que tener en cuenta la utilización de nuevos dispositivos entre sus clientes. Atendiendo a estas peculiaridades, se tiene la posibilidad de desarrollar puntos de atención al cliente en: ordenadores tablets, iPad, dispositivos móviles, smartphones, teléfono… a los que habrá que adaptarse según el target objetivo.

Markarte les desea Felices Fiestas y un Próspero Año 2012