Storytelling, una técnica de comunicaciónpara el Email Marketing

Casi todos nosotros podemos recordar cómo nuestros padres nos contaban cuentos o historias, donde conseguían el máximo de atención por nuestra parte, una gran interés por conocer el final y que contenían una moraleja que nos hacía pensar un buen rato, incluso después de terminar el relato.

Si llevamos esta práctica al mundo del marketing y la comunicación nos encontramos con el Storytelling. Con esta técnica de comunicación podemos conseguir con nuestros clientes eso que nuestros padres conseguían con nosotros. Contando historias que conecten con las emociones de nuestra audiencia podemos hacer que sientan una experiencia única, haciendo más atractivos nuestros discursos y enganchando a nuestros lectores con mayor eficacia.

Ahora bien, si unimos la técnica de comunicación del storytelling a la de una herramienta como el email marketing, obtendremos un engagement más profundo y continuo con nuestros clientes, consiguiendo mayores posibilidades de fidelización.

Asociar un producto/servicio a una historia es una técnica increíblemente poderosa, y si la historia es atractiva generaremos, en primer lugar, recuerdo en el lector y, posteriormente, la natural acción de éste a compartirlo con otras personas.

Si somos capaces de comunicar datos que convenzan a los clientes, enlazados con una buena historia que humanice el producto, habremos conseguido favorecer la conexión del mismo con nuestro target objetivo, construyendo historias que inspiran y motivan.

Para aplicar el Storytelling a la técnica del Email Marketing podemos utilizar, entre otros:

• Casos de experiencias satisfactorias de clientes
• Razonamientos sobre el porqué de una oferta o promoción
• La visión de la empresa en la industria

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.

Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
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Redacción: Pilar Esteban, Directora de Comunicación

Creciendo como comunicadora con el valor de las opiniones

Una noticia que escuché en la televisión hace unos días me sugirió este nuevo post, sumándome a mi asistencia a una clase de oratoria de ToastMaster International en Madrid a la vez que me acerqué el mes pasado.

La noticia comentaba la existencia de algunos colegios que ya empiezan a incluir entre sus asignaturas "la oratoria".

Cierto es que el mundo educativo dista mucho de preparar a sus alumnos para su incorporación en el mundo laboral. En la mayoría de los casos, los centros educativos piensan que su labor consiste en aportar a sus alumnos conocimientos teóricos y, en algunos casos prácticos, sobre los conocimientos adquiridos y cuando se superan se entrega el tan ansiado diploma.

El mundo laboral no es únicamente un lugar donde se aplican los conceptos adquiridos académicamente, también es el lugar donde viviremos y compartiremos nuestras vidas durante mucho más tiempo que con el resto de actividades. Por todo ello, existen numerosas habilidades también personales, que cada día son más necesarias en el ámbito profesional en el que nos movemos.

En España, la Institución Educativa SEK con la colaboración de UNICEF-Comité Español organizó el primer Encuentro SEKMUN en abril del 2007. Los alumnos de 4º de ESO y 1º de Bachillerato de los Colegios SEK-El Castillo, SEKCiudalcampo, SEK-Atlántico, SEK-Catalunya, SEK-Alborán y otros colegios internacionales invitados reflexionan y trabajan sobre temas de actualidad y de política internacional en el marco de las Naciones Unidas y sienten que pertenecen a una sola familia, la humanidad, que tienen un sólo hogar, el Planeta Tierra y, que las diferencias, en lugar de ser un inconveniente, son más bien un elemento enriquecedor para nuestra sociedad.

El proyecto SEKMUN es la representación del modelo Naciones Unidas, en el que se hace comprender a los participantes que la mejor forma de resolver los problemas es el diálogo y la negociación, y nunca la violencia.

Desarrollan un concurso entre colegios para defender posturas, argumentando posiciones delante de un numeroso público.

Me pareció una novedosa idea y de gran utilidad, que no entiendo que no se hubiera puesto en práctica hace ya mucho tiempo en todos los centros escolares.

Espero que poco a poco y dentro del área educativa empiecen a incluir otras asignaturas imprescindibles para que, tanto en el área del emprendimiento como en la relación entre empresas y empleados, las cosas empiecen a cambiar.

Si has llegado tarde a estas nuevas asignaturas y te interesa, por ejemplo, la oratoria a todos los niveles, te aconsejo "ToastMaster International" en Madrid, que, como líder mundial, te ayudarán a formarte en el desarrollo de la comunicación y el liderazgo.

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Redacción: Pilar Esteban, Directora de Comunicación

Comunicar, elementos para conseguir el éxito (3 de 3)

Existen algunos pasos que pueden ayudarte de forma sencilla a conectar con tu público y aumentar tu prestigio. Nada es infalible, y el método prueba-error te ayudará a conseguir el éxito que buscas. No olvides la paciencia y la constancia y no te rindas.

• Google es una herramienta muy poderosa donde podrás encontrar ideas e investigar. Utiliza diferentes herramientas para saber cuáles son los contenidos de mayor audiencia y relevancia.

• Conoce a tu audiencia y localiza el contenido que más le interesa. El centro de toda comunicación es aportar un contenido que sea de utilidad e interés a tu público. No pienses en lo que a tí te interesa, eso es irrelevante.

• Para complentar a tu contenido de texto utiliza materiales visuales sencillos y populares: imágenes, infografías, vídeos, webinars...

• El Marketing de recomendación es una de las armas más poderosas, la gente confía en las recomendaciones, tanto de amigos como, cada vez más, de desconocidos. Desarrolla una estrategia para conseguir recomendaciones. En uno de mis anteriores artículos se habla más extensamente de este método (http://elartedelacomunicacion.blogspot.com.es/2016/01/como-trabajar-el-marketing-de.html). 

Estar en Internet ya no es garantía de relevancia o reputación. Ahora lo importante es que te encuentren para satisfacer sus necesidades y que seas recordado por ello. El contenido de valor añadido te ayudará a fidelizar a tu audiencia.

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Redacción: Pilar Esteban, Directora de Comunicación

Comunicar, ¿emocionas con tu mensaje? (2 de 3)

En todo proceso de comunicación hay una fase de interpretación, tanto por parte del emisor como del receptor. Es decir, hay un componente subjetivo que genera una imagen propia de lo comunicado.

No podemos clasificar a las personas como un ente de datos (edad, sexo, estudios...) y desarrollar una estrategia de comunicación basada exclusivamente en esta información. Hemos de tener en cuenta también una suma de elementos que facilitan la escucha activa de nuestra mensaje: entorno, estilo de vida, situación actual, prejuicios..., y es sumando todos estos planos (objetivos y menos objetivos) donde podremos encontrar mayores posibilidades de ser escuchados.

Pero, con lo que más podemos conseguir llegar a comunicar son las emociones. Éstas pueden ser positivas o negativas, pero incluso con estas últimas se puede conseguir un mayor éxito en la comunicación que por la ausencia de ellas.

Las emociones son lo que provoca la fidelidad del receptor (nuestro público objetivo) a nuestra marca, a nuestros productos y/o servicios y por tanto trabajar este aspecto es de vital importancia en toda comunicación empresarial. Sabemos que es más fácil retener a un cliente que captar uno nuevo, pero fidelizarle debe realizarse con una cuidada estrategia para mantenerle a nuestro lado.

La relación entre cliente y empresa es similar a cualquier relación de "pareja", no basta con enamorarle una vez, hay que seguir regando la relación día a día, mantener esas "mariposas" en el estómago que provoquen una relación viva, dinámica y actualizada.

Busca la forma de conocer a tu cliente, saber lo que piensa de ti, qué emociones le provocas, qué busca con tus productos/servicios y cómo satisfaces sus necesidades. Éste es el mejor método para seguir en la mente del consumidor y así desarrollar una comunicación apropiada a tu audiencia, consiguiendo la fidelidad que persigues.

Recuerda que debes ser siempre coherente en tus mensajes y que utilices el canal que utilices (digital o tradicional) nunca debes variar el objetivo de la comunicación. Si fallas en este punto el cliente puede sentirse engañado, estafado, incómodo y sería el primer paso para abandonar tus servicios.

Toda comunicación es importante, desde tu atención al cliente, la recepción de tu empresa, la entrega de un presupuesto, la forma de pago, el servicio post-venta, tu página web, la tienda online o el diseño de una oferta, todo ha de respirar el mismo estilo de comunicación, ya que tu marca está en juego.

Existe un punto a tratar de forma especial: el tratamiento de las quejas. Todo experto en comunicación sabe que recibir una queja es un auténtico regalo, es la mejor forma de conocer nuestros fallos y tomar cartas en el asunto. No dejes pasar una oportunidad como ésta, contesta SIEMPRE con la mejor respuesta posible, ya que será un ejemplo para todos aquellos de tus seguidores que pudieran tener alguna duda sobre tu empresa y conseguir fidelizarles de forma permanente.

Enamora día a día a tu audiencia y ésta será la que te proporcione un crecimiento continuo, sus recomendaciones son tu mejor publicidad de cara a captar nuevos clientes.

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Redacción: Pilar Esteban, Directora de Comunicación

Comunicar, ¿conectas con tu público objetivo? (1 de 3)

Comunicar es un hecho transparente que se produce en diferentes fases y donde intervienen:

• Emisor, el que desea transmitir (tanto personal como empresarialmente)
• Mensaje, contenido que se desea transmitir
• Canal, medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje
• Receptor, destinatario del mensaje

Pero una vez enumerados los componentes de la comunicación, el éxito no está garantizado, que dicho mensaje llegue a tu público objetivo no es tarea fácil.

Por una parte el emisor puede utilizar un lenguaje no adecuado a su público, un canal donde el destinatario no lea su mensaje. También ocurre en muchas ocasiones que el receptor puede no interpretar el mensaje de la forma adecuada.

Existen, por tanto, muchos "ruidos" que pueden provocar que dicha comunicación no se produzca de la manera adecuada. Por ello, debemos hablar de comunicación efectiva y cómo conseguirla para obtener los resultados que deseamos en la transmisión del mensaje.

Ninguna empresa, por exitosa que ésta sea, debería renunciar a enamorar con su mensaje, porque ser escuchado es el primer paso en el camino para ser elegido.

La retroalimentación es la confirmación de que hemos sido escuchados, de que nuestra comunicación ha tenido éxito.

Llegar a tu público transmitiendo el mensaje adecuado es imprescindible, pero si no lo estás consiguiendo puedes empezar por analizar algunos aspectos:

1. ¿Conectas con tu público objetivo?

En primer lugar deberías contestarte a diferentes preguntas:

• ¿Cómo averiguas dónde se encuentran tus clientes?
• ¿Sabes con seguridad que estás conectando con todos ellos?

Conocer a nuestro cliente es el primer paso para conseguir llegar a él y esta tarea es hoy en día imprescindible en cualquier empresa. Este aspecto te permitirá saber en qué lugares tus clientes se informan, leen, consultan o compran e incluir tus mensajes de forma precisa, incluso qué momento (día, hora) es el más adecuado para hacerlo.

También hay que tener en cuenta que cada canal de comunicación requiere una adaptación del mensaje para ser más efectivo.

Estilo de comunicación

Contenido: texto, imagen, vídeo, infografía...

Extensión de la comunicación: mensaje corto, información extensa de valor, vídeo con una determinada duración máxima, optimización del mensaje...

La búsqueda de las rutas donde pueden seguirte tus clientes no es una tarea sencilla, pero es la primera fase que te ofrecerá más garantías de que tu mensaje es visto, leído y/o escuchado. De esta forma podrás dirigir tu comunicación al canal más adecuado de la forma correcta.

Esta tarea lleva tiempo, es muy probable que no lo consigas a la primera, pero la paciencia y la constancia es un arma de la comunicación que no debes olvidar nunca. 

Actualmente, las redes sociales son una herramienta de marketing digital que puede ayudarte en la transmisión de tu mensaje, pero debes averiguar en cuáles de ellas está tu receptor, tu cliente, tu audiencia. También es importante conocer el estilo de comunicación más óptimo a cada red social, cuándo y cómo se conectan tus clientes y adaptar el contenido a transmitir tanto a la red elegida como a la audiencia a la que te diriges.

Una vez enviado el mensaje, deberás siempre medir el alcance del mismo, ya que esta información es vital para continuar mejorando en el futuro. Prueba una y otra vez con fórmulas diferentes y examina los resultados, ésta es la mejor fórmula para averiguar el formato más adecuado para conectar con tu audiencia.

Si utilizas las redes sociales tienes que tener en cuenta que son canales que exigen una constante actualización y respuestas rápidas, por lo que deberás dedicar recursos para mantener una calidad constante y conseguir una comunidad de destinatarios fieles a tus mensajes.

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¿Cómo trabajar el marketing de recomendación de forma eficaz?

¿Quién no ha recomendado un producto o servicio que le pareció excepcional? ¿Quién no ha hablado de su mala experiencia con alguna empresa? El “boca a boca” sigue siendo uno de los métodos de marketing que aporta mayores éxitos a una empresa.

Por ello, tratar con eficacia el marketing de recomendación o “referral marketing” es de vital importancia para las empresas y para conseguirlo hay que tener en cuenta varios factores a tratar con sumo cuidado y con especial cariño.

Si bien una recomendación positiva es una de las mejores opciones para llegar a tus clientes, sabrás que una mala recomendación es un peligro aún más relevante para tus productos o servicios. Así que cuida bien esta estrategia que puede hacerte lograr el éxito o llevarte al fracaso.

Integrar las recomendaciones en tu sitio web o tu escaparate es una buena práctica, pero debe estar basada en una realidad, en una metodología de buenas prácticas y un constante cuidado de tus clientes. Busca fórmulas para conseguir estas recomendaciones y basa su calidad en tus propias fortalezas.

Para potenciar el marketing de recomendación, puedes abordar diferentes medidas que, aplicadas de forma eficiente, te brindarán los mejores resultados:

1. Centra las campañas en tus mejores clientes. Ya que esto te ofrecerá mayores posibilidades de obtener una respuesta. Para conseguirlo, puedes premiar su fidelidad de diferentes formas. Apóyate en tu CRM para segmentar tu base de datos de clientes y escoger a los mejores.
   
2. Desarrolla propuestas que beneficien al prescriptor o futuro cliente. Recomendador y recomendado debe ser beneficiados de alguna forma por esta práctica. Hoy nadie se mueve por nada.
   
3. Las recompensas deben se escalables a la recomendación. No es lo mismo una recomendación puntual que la fidelización, la evangelización continua y la iniciativa por parte del prescriptor a la hora de la obtención de beneficios.
   
4. Facilita el proceso para la recomendación. Un buen medio para conseguir una recomendación es vital e integrar el beneficio al recomendador directamente en el proceso es una de las mejores maneras de conseguirlo.
   
5. Incluye contenidos reales a tu target. Hay que generar una relación de confianza con el cliente con contenidos que le interesen y sean útiles al beneficiario. Empatizar con el destinatario es uno de los retos cruciales para proporcionar el beneficio que el cliente espera y conseguir así su posterior recomendación.
   
6. Construye una relación en el tiempo. No dejes sin atender a tus clientes, no dejes de contestar a sus preguntas, no dejes de satisfacer sus necesidades, no dejes de ofrecer beneficios y ventajas a tus clientes y obtendrás una cartera que te posibilitará de forma constante la solicitud de recomendaciones y una mayor grado de fidelidad, a la vez que construyes una comunidad alrededor de tu producto/servicio.

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